岗位职责： 1、整体负责客服项目运营，优化项目流程及管理团队，负责项目整体交付管理工作。 2、负责所辖项目的经营指标达成的管理工作。 3、负责所辖项目的合同成功续签管理工作。 4、负责呼叫项目驻场管理工作，对项目合同履约指标负责，达到客户满意度管理工作。 5、持续优化经营策略，监控策略数据，基于数据基础，实现流量高水平转化。 6、建立并健全呼叫项目的流程管理体系、制度及规范。 7、建立并健全呼叫项目的培训体系、知识管理体系，提升中心所有员工的技能及技巧。 8、建立并推动呼叫项目的全面质量管理工作。 9、对所辖项目团队进行有效的绩效管理，激励团队，使其不断追求更高的业绩目标。 10、负责团队文化建设，传承公司文化，建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化。 11、完成公司或部门总指派相关管理工作。 任职要求： 1、5 年以上呼叫业务产品运营工作经验，对客服和外呼业务有较深的理解，有客服中心及外呼营销的产运相关业务管理经验。 2、具备较强的业务分析及抽象能力，数据敏感度较好，能够精准分析项目的指标运营，提升指标达成率。 3、有较好的商业意识和业务敏感度，优秀的跨团队协作结果落地和复杂项目管理能力。 4、善于沟通及团队管理，工作有激情，目标意识强，逻辑严谨，抗压能力强。 5、5 年以上外呼营销项目经理或客服中心管理工作经验，并具有呼叫服务专业知识。 6、优异的沟通能力及协调能力，有带领30 人左右团队管理经验。 公司优势： 【行业地位】：金融科技行业创新者，位居行业前列；公司连续四年跻身“深圳500强企业” 【公司平台】：28年稳健经营，优良经营绩效；全国网络布局，海量合作案例 【专业培训】：有专业大牛导师进行带教，提供系统培训，接触核心工作 【团队氛围】：扁平化管理，团队成员nice，小伙伴简单欢脱、注重学习、乐于分享 【晋升发展】：定制化职业发展路径，明确的职业发展通道，每年有调薪调级机会 【企业福利】：入职购买五险一金、朝阳行业、大平台、制度完善、部门人员综合素质高、扁平化、成长性好、周末双休、年度旅游/团建、年度体检、年度调薪调级、带薪年假、节假日福利、开门利是、年终奖等。